조티 제인 | 안내 데스크·보험 청구 담당

진료 의자 곁의 팀

Jyoti Jain 안내 데스크·보험 청구 담당

진료 의자에 앉기 훨씬 전에, 환자분은 조티와 먼저 이야기를 나누십니다. 조티 제인(Jyoti Jain)은 2008년부터 Center for Implant Dentistry로 걸려 오는 첫 전화를 받아 왔습니다. 20년 가까이, ‘이제 치아를 어떻게든 해야 할 것 같다’는 마음에서 실제 예약까지 환자분들을 이끌어 온 셈입니다.

대부분의 치과에서는 두 사람이 나눠 맡는 일을 혼자 해냅니다. 조티는 안내 데스크 담당이자 보험 청구 담당입니다. 문 앞에서 환자분을 맞이하는 사람이면서, 환자분의 보험이 실제로 어디까지 적용되고 어디부터는 적용되지 않는지, 나머지 비용에는 어떤 방법이 있는지 알아봐 드리는 사람입니다.

행정이 잘 돌아갈 때는 환자분 눈에 잘 띄지 않습니다. 눈에 띄는 것은 빈틈이 생겼을 때입니다. 예상하지 못한 청구서, 아무도 접수하지 않은 보험 청구, 끝내 확인되지 않은 예약 같은 것들입니다. 이곳에서 그런 일이 생기지 않게 하는 것이 조티의 몫입니다.

20년 가까이 같은 안내 데스크에서

조티는 2008년 Center for Implant Dentistry에 합류해 그 뒤로 줄곧 이 자리를 지켜 왔습니다. 안내 데스크 직원이 해마다 바뀌기 일쑤인 업계에서 드문 일입니다. 10년 전 임플란트 하나를 하러 오셨던 환자분들이 다음 임플란트 때문에 전화하시면, 지금도 조티의 목소리를 알아들으십니다.

환자분과 치료 사이를 가장 자주 가로막는 것은 일정과 비용, 두 가지입니다. 안내 데스크와 보험 청구를 함께 맡은 조티가 이 두 가지를 모두 챙깁니다. 보험 혜택을 확인하고, 보험 청구서를 준비해 접수하고, 보험 플랜이 무엇을 보장하고 무엇을 보장하지 않는지 설명합니다. 비용을 나누어 내고 싶어 하시면 외부 금융사의 분할 납부(파이낸싱)도 차근차근 안내합니다. 무엇이든 결정하시기 전에 같은 숫자를 쉬운 말로 먼저 보여 드립니다.

보이지 않는 곳에서 지켜 온 이 한결같음은 치과 안에서도 인정받았습니다. 샘 제인(Sam Jain) 원장과 아르파나 굽타(Arpana Gupta) 원장은 헌신, 탁월한 업무 운영, 그리고 치과와 환자분들을 향한 오랜 책임감을 기려 조티에게 감사장(Certificate of Appreciation)을 전달했습니다.

역할, 교육 그리고 인정

저희 치과에서의 역할

Center for Implant Dentistry 안내 데스크 담당
보험 청구 담당(보험 혜택 확인, 보험 청구, 환자 수납)
2008년부터 근무
20년 가까이 같은 안내 데스크를 지켜 왔습니다.

교육과 인정

기본 소생술(BLS) 자격 보유
진료를 하지 않는 직원도 응급 상황에서 의료진을 도울 수 있도록 교육받습니다.
샘 제인 원장과 아르파나 굽타 원장이 수여한 감사장(Certificate of Appreciation)
헌신, 탁월한 업무 운영, 오랜 책임감을 기려 수여했습니다.

조티는 행정 담당 직원으로, 환자를 진단하거나 치료하지 않습니다. Center for Implant Dentistry의 모든 진료는 면허를 받은 저희 원장들과 임상 직원들이 합니다.

Center for Implant Dentistry에서 웃고 있는 조티 제인

전화를 주시면 이렇게 진행됩니다

전화는 사람이 직접 받습니다. 대개 조티입니다. 질문이 상담원과 연결할 만한 일인지 가려내는 자동 응답 메뉴도, 와 본 적도 없는 치과에 대해 대본을 읽어 주는 다른 주의 콜센터도 없습니다.

조티는 어떤 상황인지 여쭙고, 무료 상담과 3D 촬영을 예약해 드리고, 무엇을 가져오시면 되는지 알려 드립니다. 보험이 있으시면 미리 정보를 받아 혜택을 확인합니다. 그래서 비용 이야기는 치료를 시작하기 전에 끝납니다. 분할 납부를 원하시면 저희 치과와 함께하는 금융사들과, 그 조건이 실제로 무슨 뜻인지 차근차근 설명해 드립니다.

예약과 청구를 한 사람이 맡는 이유가 바로 이것입니다. 일이 다른 사람에게 넘어가지 않으니, 두 책상 사이에서 사라지는 것도 없습니다.

조티가 안내 데스크를 지키는 시간은 월요일–금요일 오전 9시–오후 7시 30분, 토요일 오전 9시–오후 6시, 일요일 예약제입니다. 의뢰서(referral)는 필요 없고, 예약 없이 오셔도 되며, 원하시는 날짜로 미리 예약하실 수도 있습니다.

한국어가 더 편하시면 전화하실 때 말씀해 주세요. 저희 치과에는 한국어를 하는 직원이 있어 한국어로 도와드릴 수 있습니다. 자격을 갖춘 의료 통역사도 대면, 전화, 화상으로 어느 방문에나 무료로 이용하실 수 있습니다.

조티와 통화해 보세요. 첫 방문은 무료입니다

전화하기: (510) 574-0496