Giúp phần tài chính của việc điều trị trở nên dễ hiểu hơn.
Jyoti Jain — phụ trách lễ tân & thanh toán
Giọng nói đầu tiên bạn nghe, và người sắp xếp mọi giấy tờ
Đặt Lịch Tư VấnĐội ngũ phía sau chiếc ghế
Jyoti Jain Phụ trách lễ tân & thanh toán
Rất lâu trước khi ngồi vào ghế điều trị, người ta đã nói chuyện với Jyoti. Cô là người nhận cuộc gọi đầu tiên ấy tại Center for Implant Dentistry từ năm 2008 — nghĩa là gần hai thập kỷ qua, cô đã giúp bệnh nhân đi từ “chắc mình phải làm gì đó với hàm răng này” đến một buổi hẹn cụ thể.
Vai trò của cô bao trùm cả hai nửa của một công việc mà hầu hết phòng khám phải chia cho hai người. Cô vừa là người phụ trách lễ tân, vừa là người lo thanh toán — người chào bạn ở cửa, và cũng là người tìm ra bảo hiểm của bạn thật sự chi trả những gì, không chi trả những gì, và phần còn lại bạn có những lựa chọn nào.
Bệnh nhân hiếm khi để ý đến một bộ máy hành chính chạy tốt. Họ chỉ để ý khi nó vắng mặt: hóa đơn bất ngờ, hồ sơ bồi thường chẳng ai nộp, buổi hẹn không bao giờ được xác nhận. Việc của Jyoti là bảo đảm điều đó không xảy ra ở đây.
Gần hai thập kỷ Ở cùng một quầy lễ tân
Jyoti gia nhập Center for Implant Dentistry năm 2008 và từ đó đến nay vẫn ở đây — điều hiếm thấy trong một ngành mà nhân sự lễ tân thường thay đổi từ năm này sang năm khác. Những bệnh nhân từng đến làm một chiếc implant cách đây cả chục năm vẫn nhận ra giọng cô khi gọi lại để hỏi về chiếc tiếp theo.
Trong vai trò kép vừa lễ tân vừa thanh toán, cô nối liền hai thứ thường đứng chắn giữa bệnh nhân và việc điều trị: lịch hẹn và tiền. Cô xác minh quyền lợi bảo hiểm, chuẩn bị và nộp hồ sơ bồi thường, giải thích một gói bảo hiểm sẽ trả gì và sẽ không trả gì, và hướng dẫn bệnh nhân qua các hình thức trả góp của bên thứ ba khi họ muốn chia nhỏ chi phí — vẫn những con số ấy, bằng lời lẽ dễ hiểu, trước khi ai đó cam kết bất cứ điều gì.
Sự bền bỉ thầm lặng của cô không hề bị bỏ qua trong nội bộ phòng khám. Dr. Jain và Dr. Gupta đã trao cho cô một Giấy Chứng Nhận Tri Ân vì sự tận tụy, năng lực vận hành xuất sắc và gắn bó lâu dài với phòng khám cùng bệnh nhân của phòng khám.
Vai trò, đào tạo & ghi nhận
Vai trò tại phòng khám
- Phụ trách lễ tân — Center for Implant Dentistry
- Thanh toán — xác minh bảo hiểm, hồ sơ bồi thường và hóa đơn bệnh nhân
- Làm việc tại phòng khám từ năm 2008
Gần hai thập kỷ ở cùng một quầy lễ tân.
Đào tạo & ghi nhận
- Có chứng chỉ basic life support (BLS)
Nhân sự không thuộc khối lâm sàng cũng được huấn luyện để hỗ trợ ê-kíp lâm sàng khi có tình huống khẩn cấp.
- Giấy Chứng Nhận Tri Ân từ Dr. Sam Jain và Dr. Arpana Gupta
Trao tặng vì sự tận tụy, năng lực vận hành xuất sắc và gắn bó lâu dài.
Jyoti là thành viên khối hành chính và không chẩn đoán hay điều trị cho bệnh nhân. Mọi chăm sóc lâm sàng tại Center for Implant Dentistry đều do các bác sĩ có giấy phép và đội ngũ lâm sàng của chúng tôi thực hiện.
Điều gì xảy ra Khi bạn gọi đến
Một người thật sẽ bắt máy — thường là Jyoti. Không có tổng đài tự động phán xét xem câu hỏi của bạn có đáng để một con người trả lời hay không, cũng không có tổng đài thuê ngoài ở tiểu bang khác đọc kịch bản về một phòng khám họ chưa từng đặt chân tới.
Cô sẽ hỏi bạn đang gặp chuyện gì, đặt lịch tư vấn miễn phí kèm chụp 3D cho bạn, và dặn bạn cần mang theo những gì. Nếu bạn có bảo hiểm, cô sẽ lấy thông tin trước và xác minh quyền lợi, để cuộc trò chuyện về chi phí diễn ra trước khi điều trị chứ không phải sau đó. Nếu bạn muốn trả góp, cô sẽ đi cùng bạn qua từng đơn vị cho vay mà phòng khám hợp tác và giải thích các điều khoản thật sự có nghĩa là gì.
Đó chính là lý do để một người vừa lo lịch hẹn vừa lo thanh toán: không có gì phải bàn giao, và cũng không có gì thất lạc giữa hai chiếc bàn.
Cô có mặt tại quầy từ thứ Hai đến thứ Sáu, 9:00 AM–7:30 PM; thứ Bảy, 9:00 AM–6:00 PM; Chủ Nhật theo hẹn. Không cần giấy giới thiệu, khách đến trực tiếp luôn được đón tiếp, và bạn có thể đặt lịch trước cho bất kỳ ngày nào sau này.