Трубку берёт живой человек, а не голосовое меню.
Jyoti Jain — администратор и специалист по расчётам
Первый голос, который вы услышите, — и тот, кто разберётся с документами
Записаться на консультациюКоманда за креслом
Jyoti Jain администратор и специалист по расчётам
Задолго до того, как кто-то сядет в кресло, он разговаривает с Jyoti. Она отвечает на этот первый звонок в Center for Implant Dentistry с 2008 года — то есть почти два десятилетия помогает людям пройти путь от «кажется, с зубами пора что-то делать» до назначенного приёма.
Её работа охватывает обе стороны того, что в большинстве клиник делят между двумя людьми. Она и администратор, и специалист по расчётам — тот, кто встречает вас в дверях, и тот, кто выясняет, что именно покрывает ваша страховка, чего она не покрывает и какие у вас варианты по остатку.
Хорошую администрацию пациенты обычно не замечают. Они замечают её отсутствие: неожиданный счёт, заявку, которую никто не подал, приём, который так и не подтвердили. Работа Jyoti — сделать так, чтобы здесь этого не случалось.
Почти два десятилетия за одной и той же стойкой
Jyoti пришла в Center for Implant Dentistry в 2008 году и с тех пор здесь постоянно — редкость в отрасли, где администраторы нередко меняются год от года. Пациенты, приходившие десять лет назад за одним имплантом, до сих пор узнают её голос, когда звонят по поводу следующего.
В двойной роли администратора и специалиста по расчётам она соединяет две вещи, которые чаще всего стоят между пациентом и лечением: расписание и деньги. Она проверяет страховые льготы, готовит и подаёт заявки, объясняет, что план оплатит, а что нет, и разбирает варианты сторонней рассрочки, если расходы хочется распределить, — те же цифры, простым языком, до того как на что-то соглашаются.
Эту надёжность за кадром в клинике заметили. Доктор Jain и доктор Gupta вручили ей официальную благодарность за преданность делу, безупречную организацию работы и многолетнюю верность клинике и её пациентам.
Роль, подготовка и признание
Роль в клинике
- Администратор — Center for Implant Dentistry
- Специалист по расчётам: проверка страховки, заявки и счета пациентов
- В клинике с 2008 года
Почти два десятилетия за одной и той же стойкой.
Подготовка и признание
- Сертификат по базовым реанимационным мероприятиям (BLS)
Неклинические сотрудники подготовлены помогать клинической команде в экстренной ситуации.
- Официальная благодарность от доктора Sam Jain и доктора Arpana Gupta
За преданность делу, безупречную организацию работы и многолетнюю верность клинике.
Jyoti — административный сотрудник и не ставит диагнозы и не лечит пациентов. Всё клиническое лечение в Center for Implant Dentistry проводят наши лицензированные врачи и клинический персонал.
Что происходит, когда вы звоните
Трубку берёт живой человек — обычно Jyoti. Здесь нет голосового меню, решающего, достоин ли ваш вопрос человека, и нет колл-центра в другом штате, читающего скрипт про клинику, в которой он никогда не был.
Она спросит, что происходит, запишет вас на бесплатную консультацию с 3D-снимком и скажет, что взять с собой. Если у вас есть страховка, она заранее возьмёт данные и проверит льготы, чтобы разговор о деньгах состоялся до лечения, а не после. Если удобнее рассрочка, она разберёт с вами кредиторов, с которыми работает клиника, и то, что на самом деле означают их условия.
В этом и смысл того, что записью и расчётами занимается один человек: ничего не передаётся из рук в руки и ничего не теряется между двумя столами.
Она на месте с понедельника по пятницу, с 9:00 AM до 7:30 PM; в субботу — с 9:00 AM до 6:00 PM; в воскресенье — по записи. Направление не нужно, приходить можно без записи, а записаться можно на любую дату вперёд.