Política de privacidad
Cómo recopilamos, usamos y protegemos su información
Agende su ConsultaPolítica de privacidad · Última actualización: agosto de 2026
Center for Implant Dentistry (“nosotros”, “nos” o “nuestro”) respeta su privacidad. Esta política explica qué información recopilamos a través de este sitio web y en el curso de atenderlo, cómo la usamos, quién la recibe — por su nombre, no con eufemismos —, por cuánto tiempo la conservamos, y las opciones y los derechos que usted tiene, incluidos sus derechos como residente de California. Para ejercer cualquiera de esos derechos, comience en Sus opciones de privacidad.
Sus expedientes médicos y dentales están además protegidos por la ley federal y la de California. Para conocer esas protecciones, consulte nuestro Aviso de Prácticas de Privacidad completo (HIPAA) y su resumen en lenguaje sencillo, Sus derechos de privacidad sobre su información de salud.
Información que recopilamos y de dónde proviene
Recopilamos información de tres fuentes: la información que usted nos da directamente, la información que se genera mientras lo atendemos y la información técnica limitada que se recopila automáticamente cuando navega por este sitio. Esta es la lista completa, por categoría:
- Identificadores y datos de contacto — su nombre y su número de teléfono cuando envía el formulario de solicitud de consulta o crea una Vista Previa de Sonrisa; y su nombre, su dirección de correo electrónico, su número de teléfono y su código ZIP cuando completa el cuestionario de implantes.
- Chat del sitio web — los datos de contacto, mensajes y cualquier foto, nota de voz u otro archivo adjunto que usted decida enviar mediante el chatbot. Nada se envía a GoHighLevel hasta que usted usa el chat y lo manda.
- Contexto del envío y del registro de consentimiento — cuando usted envía una solicitud de consulta, crea una Vista Previa de Sonrisa o completa el cuestionario de implantes con consentimiento para llamadas/mensajes de texto, nuestro servidor registra la frase de consentimiento exacta que se envió, una hora de recepción/envío registrada por el servidor y la dirección IP proporcionada por el proxy de confianza más cercano de nuestro alojamiento. Usamos ese registro para encaminar, proteger, honrar y documentar su solicitud y su consentimiento; no se envía a los sistemas de análisis ni se usa para inferir una ubicación precisa.
- Interés de tratamiento y respuestas del cuestionario — el tratamiento que usted dice estar explorando, más las inquietudes y los objetivos dentales que usted selecciona en el cuestionario de implantes. No son un diagnóstico, pero los tratamos con la sensibilidad de la información de salud porque dicen algo sobre su salud dental.
- Respuestas para preparar el financiamiento en el cuestionario de implantes — un rango de crédito obligatorio y autodeclarado y, cuando el rango de crédito seleccionado lo hace relevante, una franja de ingresos mensuales del hogar. Estas respuestas no son una verificación de crédito, no afectan su puntaje y no se transmiten a sistemas de publicidad ni de análisis.
- Fotografías — solo si usted usa la función Vista Previa de Sonrisa, y solo después de marcar su casilla de consentimiento. Elegir y revisar la foto ocurre por completo en su dispositivo; nada se sube hasta que usted acepta.
- Información de salud, dental y de seguros que usted comparte para que podamos evaluar, tratar y facturar su atención. Es información médica protegida regida por la HIPAA y por la ley de California — vea las secciones siguientes.
- Información del dispositivo y de análisis — las páginas que consulta, el tipo de navegador y de dispositivo, y su región aproximada derivada de su dirección IP. No recopilamos GPS ni permisos de ubicación del dispositivo. Por separado del registro de envío/consentimiento descrito arriba, nuestro proveedor de análisis descarta la IP que recibe después de derivar una región general.
Cómo usamos su información
- Para responder a sus consultas y para programar y confirmar citas — incluidas las llamadas y, con el consentimiento que usted da en el formulario, los mensajes de texto sobre su solicitud de consulta, cuestionario de implantes o Vista Previa de Sonrisa.
- Para brindar atención dental, coordinar el tratamiento y gestionar la facturación y las reclamaciones de seguros.
- Para ayudarlo a explorar financiamiento de terceros, cuando usted nos lo pide.
- Para generar su imagen de Vista Previa de Sonrisa, cuando usted usa esa función y da su consentimiento.
- Para mejorar este sitio web y entender, de forma agregada, cómo lo usan los visitantes.
- Para cumplir con obligaciones legales, regulatorias y profesionales.
Una visita, cuatro conjuntos de reglas
Leyes distintas protegen piezas distintas de su información, y lo honesto es decirle cuál es cuál en lugar de mezclarlas. La misma persona puede tener información en las cuatro categorías a la vez:
- Información de salud protegida (HIPAA). Una vez que usted es paciente — expedientes, radiografías, planes de tratamiento, facturación — la ley federal rige cómo la usamos y la divulgamos. El documento que rige es nuestro Aviso de Prácticas de Privacidad, no esta política.
- Información médica (la CMIA de California). La Ley de Confidencialidad de la Información Médica de California nos prohíbe además, como proveedor dental, divulgar su información médica sin autorización. Se superpone con la HIPAA y, en algunos puntos, es más estricta.
- Información personal (CCPA/CPRA). Lo que usted hace en este sitio web antes de ser paciente — una solicitud de consulta, una sesión de navegación, una foto de Vista Previa de Sonrisa de alguien a quien nunca hemos tratado — es información personal conforme a la ley de privacidad del consumidor de California. La sección de derechos, más abajo, la cubre.
- Datos de salud del consumidor (FTC). Incluso fuera de la HIPAA, la Comisión Federal de Comercio trata la información relacionada con la salud — el hecho de que usted lea páginas sobre implantes fallidos, o de que suba una foto para previsualizar su sonrisa — como sensible. Nosotros también la tratamos así: nunca se usa para publicidad, y cuando las categorías se superponen gana la regla aplicable más estricta.
Quién recibe información — con nombre y con su función
No vendemos su información personal y no la compartimos para publicidad conductual de contexto cruzado. Las empresas siguientes procesan información por encargo nuestro, cada una solo para el fin indicado. Cuando la ley federal exige un acuerdo de socio comercial (BAA) — un contrato de la HIPAA que obliga al proveedor a proteger la información de salud — decimos con claridad si existe o no.
- Weave — nuestro sistema de teléfono y mensajes de texto. Gestiona las llamadas de citas, los recordatorios y los textos que usted consiente en los formularios de consulta, cuestionario de implantes o Vista Previa de Sonrisa. Hay un BAA firmado con Weave.
- GoHighLevel — el sistema de gestión de relaciones con clientes donde se guardan las solicitudes de consulta, del cuestionario de implantes y de contacto de Vista Previa de Sonrisa para que la recepción pueda devolverle la llamada. Si usa el chatbot, GoHighLevel también recibe los mensajes y cualquier foto, nota de voz u otro archivo adjunto que usted decida enviar en ese chat. Hay un BAA firmado con GoHighLevel. Las solicitudes y conversaciones de chat que no se convierten en citas se eliminan de él a los 24 meses (vea la sección de conservación).
- Google — dos funciones separadas. Google Analytics cuenta las visitas y nos muestra qué páginas resultan útiles; recibe direcciones de página y región aproximada, nunca su nombre, sus respuestas en formularios ni detalles de salud, y todas las funciones publicitarias están desactivadas. Por separado, si usted usa la Vista Previa de Sonrisa y consiente, el servicio Gemini de Google procesa su foto para generar la vista previa; Google puede conservarla hasta unos 55 días para vigilancia de abusos y no la usa para entrenar sus modelos. Google no firma un BAA para ninguno de los dos servicios tal como los usamos — exactamente por eso la foto no va a ninguna parte hasta que usted ha leído la divulgación y marcado la casilla de consentimiento.
- OpenAI — el segundo motor de imágenes detrás de la Vista Previa de Sonrisa, bajo el mismo consentimiento previo a la subida. OpenAI puede conservar la foto unos 30 días para vigilancia de abusos y no la usa para entrenar sus modelos. No existe un BAA con OpenAI; la base de este procesamiento es su consentimiento, no la letra pequeña.
- Microsoft Clarity — análisis de sesiones (mapas de calor y reproducciones de sesión) que solo se ejecuta si usted acepta el aviso de consentimiento en su primera visita. Los formularios, las fotos, el cuestionario y el estimador de costos están enmascarados en el código del sitio, de modo que su contenido se retiene en su dispositivo y queda fuera de la grabación. Microsoft no ofrece un BAA para Clarity, y precisamente por eso está condicionado al consentimiento, enmascarado y completamente excluido de las páginas de formularios para pacientes.
- Su aseguradora dental, cuando usted nos pide facturar o verificar beneficios en su nombre.
- Prestamistas externos, cuando usted decide solicitar financiamiento; las solicitudes van al prestamista conforme a la política de privacidad propia del prestamista.
- Las autoridades, cuando la ley realmente lo exige.
Cookies, análisis y rastreo de terceros
Este sitio puede usar cookies y tecnologías similares para mantener el sitio funcionando correctamente y para entender, de forma agregada, cómo se utiliza. Usted puede controlar o eliminar las cookies desde la configuración de su navegador; el sitio sigue siendo utilizable con las cookies desactivadas, aunque algunas funciones pueden funcionar con menos fluidez.
La personalización de la búsqueda, y dónde ocurre: cuando usted usa el cuadro de búsqueda, este coloca más arriba los resultados que coinciden con lo que usted ya ha estado leyendo en este sitio. Para lograrlo, su navegador guarda una lista breve — sin frases de búsqueda — de las páginas que usted abrió aquí y de los resultados que eligió, en el almacenamiento local de su propio dispositivo, durante un máximo de 30 días. Las frases de búsqueda recientes exactas que se muestran en el cuadro de diálogo permanecen solo en el almacenamiento de sesión de esa pestaña del navegador y desaparecen cuando la pestaña se cierra; el control «Borrar» las elimina antes. Ninguna de las dos listas se nos envía ni es visible para nosotros. Los formularios de consentimiento y estas páginas de políticas quedan completamente fuera del perfil de clasificación. Usted puede desactivar la personalización, o borrar su lista, desde el propio cuadro de búsqueda, y una señal Global Privacy Control la desactiva antes de que comience. Borrar los datos de sitios de su navegador también elimina ambas listas.
El rastreo de terceros, completo: Google Analytics cuenta las visitas y nos muestra qué páginas resultan útiles; se carga con todas las señales publicitarias denegadas. Vercel Speed Insights, de la empresa que aloja este sitio, mide con qué rapidez carga cada página y se vuelve utilizable; no coloca ninguna cookie, envía sus datos a la propia dirección de este sitio y no a una externa, y recibe una dirección de página y unas mediciones de tiempo, nunca un nombre, una respuesta ni nada sobre usted. Microsoft Clarity genera mapas de calor y reproducciones de sesión — una reconstrucción de cómo se desplazó y se hizo clic dentro de una página — y se carga únicamente después de que usted acepta afirmativamente el aviso de consentimiento; recházelo, ciérrelo o ignórelo, y la grabadora nunca se ejecuta. Entre ambos reciben la dirección de la página que usted visitó y el hecho de que se pulsó un botón; no reciben su nombre, su teléfono, su correo electrónico, sus respuestas en los formularios ni ninguna conclusión sobre su salud dental.
Lo que queda deliberadamente fuera de esas grabaciones: la Vista Previa de Sonrisa, el cuestionario de candidatura, el estimador de costos y el formulario de solicitud de consulta están enmascarados en el código del sitio, de modo que la fotografía que usted sube, las respuestas que da y los datos que escribe nunca se envían a ninguna de las dos empresas de análisis — el contenido enmascarado se retiene en su dispositivo, no se oculta después. (Por separado, si usted decide usar la Vista Previa de Sonrisa y consiente, su fotografía es procesada por Google y OpenAI para generar la vista previa, tal como se divulga en esa función antes de subirla.) En las páginas de formularios para pacientes no se carga ningún script de análisis ni de grabación. No usamos píxeles publicitarios ni rastreadores de redes sociales, y las funciones de publicidad están desactivadas en nuestra configuración de análisis.
Cómo respondemos a Do Not Track y a las señales de privacidad del navegador: si su navegador o una extensión envía la señal Global Privacy Control, este sitio no carga ni Google Analytics ni Microsoft Clarity durante su visita, y Vercel Speed Insights no envía nada — no se mide nada y no se graba nada, y una señal GPC prevalece incluso sobre un aviso de análisis aceptado anteriormente. Tratamos esa señal como una exclusión vinculante, no como una preferencia. Las antiguas cabeceras «Do Not Track» no son una señal estandarizada sobre la que podamos actuar de forma fiable, así que no dependemos de ellas; la señal que respetamos es Global Privacy Control, y usted también puede bloquear el análisis por completo desde la configuración de su navegador o con una extensión.
Por cuánto tiempo conservamos la información
Guardar datos para siempre es un riesgo para usted, no un servicio. Nuestras reglas de conservación, por categoría:
- Las solicitudes de consulta, los contactos de Vista Previa de Sonrisa y los envíos del cuestionario de implantes que no se convierten en citas se conservan en nuestro sistema de gestión de relaciones con clientes durante 24 meses desde su último contacto con nosotros, y después se eliminan. Si usted se convierte en paciente, la información pasa a formar parte de su expediente de paciente y la rige, en cambio, la ley de registros de salud.
- Las fotografías de la Vista Previa de Sonrisa no las almacenamos nosotros en absoluto — nuestro servidor pasa la foto al proveedor de IA y no guarda copia. Los proveedores retienen las subidas temporalmente para vigilancia de abusos (Google hasta unos 55 días, OpenAI unos 30 días) y después las eliminan; ninguno las usa para entrenamiento.
- Los expedientes dentales y médicos se conservan mientras lo exijan la ley de registros de salud de California y nuestras obligaciones profesionales — esos plazos los fija la ley, no esta política, y los derechos de eliminación de la ley de privacidad del consumidor no los anulan.
- Los datos de análisis se agregan y se conservan según la configuración de retención estándar de los proveedores de análisis; identifican páginas y sesiones, no personas con nombre.
- Los registros de sus consentimientos (como el consentimiento para mensajes de texto), incluidas la frase enviada, la hora de recepción/envío registrada por el servidor y la IP derivada del proxy, se conservan mientras sea necesario para honrar y documentar la decisión que usted tomó. El comportamiento real de conservación y eliminación sigue dependiendo del sistema de contacto configurado y debe coincidir con esta política.
Aviso en el momento de la recopilación (“Notice at Collection”)
La ley de California pide a las empresas decirle, en el momento de la recopilación o antes, qué se recopila y por qué. Los avisos breves de nuestro formulario de consulta y de la Vista Previa de Sonrisa apuntan aquí; esta es la versión completa.
- Categorías recopiladas: identificadores y datos de contacto (nombre y teléfono en el formulario de consulta y en la Vista Previa de Sonrisa; nombre, correo electrónico, teléfono y código ZIP en el cuestionario de implantes); interés de tratamiento y respuestas del cuestionario sobre inquietudes y objetivos dentales; un rango de crédito autodeclarado y, cuando se le pregunta, una franja de ingresos del hogar; la frase exacta de consentimiento para llamadas/mensajes de texto que se envió, con una hora de recepción/envío registrada por el servidor y la IP derivada del proxy; una fotografía, solo en la Vista Previa de Sonrisa y solo con su consentimiento; información del dispositivo y de análisis, incluida la región general derivada de la IP (sin GPS ni permisos de ubicación del dispositivo); y, para los pacientes, información de salud y de seguros regida por la HIPAA y no por este aviso.
- Fines: contactarlo sobre su consulta y coordinar su atención; preparar opciones de tratamiento y de financiamiento en función de sus respuestas al cuestionario; brindar tratamiento y facturar; generar su Vista Previa de Sonrisa; mejorar el sitio web; y cumplir obligaciones legales.
- Venta y compartición: no vendemos información personal y no la compartimos para publicidad conductual de contexto cruzado. Como respetamos Global Privacy Control, una señal de exclusión enviada por su navegador se respeta automáticamente.
- Información personal sensible: no usamos ni divulgamos información personal sensible para fines distintos de brindar los servicios que usted solicita.
- Conservación: registros de consulta, contacto de Vista Previa de Sonrisa y cuestionario que no se convierten en citas — declarados como 24 meses, incluidas la frase de consentimiento asociada, la hora de recepción/envío registrada por el servidor y la IP derivada del proxy; fotos de la Vista Previa de Sonrisa — no las almacena el código de la aplicación, y el comportamiento de los proveedores requiere verificación actualizada; expedientes de pacientes — según lo exija la ley de registros de salud. Los detalles y las salvedades sobre la evidencia están en la sección de conservación de arriba.
- Sus derechos y cómo usarlos: Sus opciones de privacidad.
Sus derechos de privacidad de California (CCPA/CPRA)
La Ley de Privacidad del Consumidor de California se aplica a las empresas que superan ciertos umbrales de tamaño, y una práctica dental de dos consultorios puede cruzarlos o no en un año determinado. No hacemos que eso sea problema suyo: aplique o no técnicamente la CCPA a nuestra práctica, honramos estas solicitudes. (La información médica regida por la HIPAA y la CMIA sigue, en cambio, los procedimientos de acceso y corrección propios de esas leyes — los derechos siguientes cubren el resto de su información personal.)
- Derecho a saber y a acceder — solicitar las categorías y los datos específicos de información personal que hemos recopilado sobre usted, de dónde provino, por qué la recopilamos y quién la recibió.
- Derecho a eliminar — solicitar la eliminación de la información personal que conservamos, sujeto a excepciones legales como los requisitos de conservación de registros de salud.
- Derecho a corregir — solicitar que se corrija la información personal inexacta.
- Derecho a la portabilidad — recibir la información que usted nos dio en un formato utilizable y portátil.
- Derecho a optar por no participar en la venta o compartición — hoy no vendemos información personal ni la compartimos para publicidad conductual de contexto cruzado. Si eso cambiara alguna vez, actualizaremos esta política y publicaremos un enlace de exclusión bien visible antes de que comience cualquier venta o compartición, y las señales Global Privacy Control funcionarán como la exclusión.
- Derecho a limitar el uso de la información personal sensible — ya no usamos ni divulgamos información personal sensible más allá de brindar los servicios que usted solicita, así que no queda nada más que limitar; si eso cambiara, aparecerá un enlace de limitación específico junto al enlace de exclusión.
- Derecho a la no discriminación — ejercer cualquiera de estos derechos nunca afectará la atención, los precios ni el servicio que usted recibe.
Cómo ejercer sus derechos
Escríbanos a info@bayareaimplantdentistry.com o llame al (510) 574-0496 — ambas vías llegan a nuestro Oficial de Privacidad. Verificaremos su identidad antes de divulgar, eliminar o corregir información — una protección para usted, no un obstáculo — y responderemos dentro de los plazos que fija la ley de California (45 días, prorrogables una vez con aviso). Usted puede designar a un agente autorizado para presentar una solicitud en su nombre. Las solicitudes de exclusión se honran sin ningún trámite de verificación. La versión paso a paso de todo esto está en Sus opciones de privacidad.
Su información de salud
Los expedientes creados en el curso de su atención dental son información de salud protegida conforme a la HIPAA e información médica conforme a la CMIA de California. Nuestro Aviso de Prácticas de Privacidad completo está publicado en este sitio y disponible en ambos consultorios, y su resumen en lenguaje sencillo está en Sus derechos de privacidad sobre su información de salud. Si esta política y esas leyes llegaran a apuntar en direcciones distintas, para su información de salud rigen las leyes de privacidad de la salud.
Privacidad de los menores
Este sitio web trata sobre implantología dental para adultos y no está dirigido a niños. No recopilamos a sabiendas información personal en línea de ninguna persona menor de 16 años, y no vendemos ni compartimos la información personal de consumidores menores de 16 años. La atención de pacientes menores de edad se coordina a través de un padre, una madre o un tutor legal.
Cómo protegemos la información
Mantenemos salvaguardas administrativas, técnicas y físicas diseñadas para proteger la confidencialidad y la integridad de su información — desde controles de acceso y capacitación del personal hasta la seguridad física de nuestros consultorios. Ningún método de transmisión o almacenamiento es perfectamente seguro, pero aquí proteger su información se toma con la misma seriedad que proteger su salud.
Enlaces a otros sitios
Este sitio contiene enlaces a terceros — como plataformas de reseñas, redes sociales, registros de verificación y socios de financiamiento. Nuestra página de ubicaciones además INCRUSTA un mapa de Google de cada oficina: el mapa se carga solo cuando usted se desplaza hasta él y, al hacerlo, Google recibe su dirección IP igual que si usted abriera el mapa por su cuenta. Sus prácticas de privacidad son propias de ellos; le recomendamos revisar sus políticas antes de proporcionar información.
Cambios a esta política
Cuando actualicemos esta política, publicaremos aquí la versión revisada con la fecha actualizada. Los cambios significativos se reflejarán en la fecha indicada arriba — no cambiaremos las condiciones en silencio. Si alguna vez tuviéramos la intención de comenzar a vender información personal o a compartirla para publicidad conductual de contexto cruzado, esta política y un enlace de exclusión bien visible se actualizarían antes de que eso comenzara, no después.
Contáctenos
Las solicitudes y preguntas de privacidad van a nuestro Oficial de Privacidad: Center for Implant Dentistry, 3381 Walnut Ave, Fremont, CA 94538 · (510) 574-0496 · info@bayareaimplantdentistry.com
Esta política describe las prácticas de privacidad del sitio web y de la actividad comercial general. Se proporciona con fines de transparencia y no crea derechos contractuales. Cuando esta política y la ley aplicable difieran, prevalece la ley.